Accueillir, Ecouter, Soigner, Informer, S'adapter, Coopérer
La qualité au sein du CHIAB c'est, chaque jour avec l'ensemble des professionnels, satisfaire au mieux vos attentes afin de perpétuer la confiance que vous nous accordez.
Ainsi, l'hôpital s'est engagé, depuis 2004 à développer une démarche d'amélioration continue de la qualité de la prise en charge des patients et de la sécurité des soins qui leur sont délivrés. L'excellent résultat du rapport des experts-visiteurs suite à leur visite en mai 2008 (voir article ci-dessous) nous conforte dans cet effort.
L'amélioration de la qualité : En quoi ça consiste ?
Il s'agit, avec l'implication de tous les professionnels :
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d'identifier les points à améliorer
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de trouver des réponses adaptées
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de suivre leur mise en oeuvre
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d'évaluer leur efficacité
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de communiquer
De nombreux projets ont pu voir le jour...
Dans ce cadre, des projets sont mis en place tels que la lutte contre la douleur, la qualité alimentaire et nutritionnelle, la lutte contre les infections nosocomiales, la mise en place des bonnes pratiques en terme de prescriptions médicales, la recherche de la satisfaction des patients...
Un exemple de démarche...
L'établissement a mis en oeuvre une enquête de satisfaction auprès du patient hospitalisé. Cette enquête a permis de montrer que le livret d'accueil du patient n'était pas suffisamment distribué. Un groupe pluri-professionnel a été constitué afin de repréciser par écrit les modalités de remise du livret. Une information a été faite aux professionnels. L'évaluation de l'efficacité de cette action pourra être mesurée lors de la prochaine enquête de satisfaction.
L'accréditation du CHIAB
Le centre hospitalier a été accrédité en janvier 2004 par la Haute Autorité de Santé (Audit externe) confirmant ainsi l'engagement pris par la direction.
Pour plus d'information : http://www.has-sante.fr/ (rubrique Grand public/Certification des établissements de santé)
Voir aussi La Commission des relations avec les usagers
Pour plus d'information vous pouvez contacter le secrétariat de la Commission au : 04.50.87.47.05
Si vous avez des remarques concernant cet hôpital (accueil, prise en charge...), cliquez ici : « Vous avez la parole »
